Santé mentale
Cinq choses qui coupent court à une conversation — et quoi faire à la place
Parfois, la meilleure chose que tu puisses faire, c’est simplement d’être là et d’écouter.
Vouloir aider, c’est un bon réflexe. Quand quelqu’un te confie qu’il traverse une période difficile, ton cerveau passe aussitôt en mode solution : « Comment puis-je l’aider? Qu’est-ce que je peux dire? Quelle est la bonne chose à faire? »
Ce sont tous de bons réflexes. Le hic, c’est que, la plupart du temps, faire ce qui semble « bien » met plutôt fin à la conversation. Le but n’est pas de régler le problème, mais de laisser la porte ouverte.
Voici cinq réflexes à surveiller chez toi, ce que tu peux faire à la place dans chaque cas et la compétence qui les relie tous.
1. S’empresser de donner des conseils
« As-tu essayé ça? Et si tu allais courir? Voici ce que je ferais. »
Ton cerveau passe en mode résolution de problèmes avant même que l’autre personne ait fini de parler. Tu as l’impression d’aider. Mais cette personne peut avoir l’impression que, pour toi, la solution est évidente et que le problème, c’est simplement qu’elle n’y a pas encore pensé.
Ce qui fonctionne : laisse la personne finir. Reconnais ce qu’elle te dit — « ça a l’air vraiment difficile » — ou répète-lui simplement ce que tu as compris. Tu auras peut-être l’impression de ne rien faire. Mais le simple fait de se sentir écouté fait beaucoup de bien. Tu lui donnes l’occasion de sortir de ses pensées. On est tous déjà passés par là. On a tous des choses qu’on a simplement besoin de dire pour se vider le cœur.
2. Tout ramener à toi
« Ouais, en fait, moi aussi, j’ai été stressé. »
Tu penses que vous êtes sur la même longueur d’onde. Mais voilà que la conversation ne porte plus sur l’autre personne, mais sur toi. Tout à coup, cette personne écoute tes problèmes alors qu’elle était venue te parler des siens.
Ton expérience pourrait être utile, mais garde-la pour plus tard. Pour l’instant, laisse-leur l’espace nécessaire pour se sentir écoutés. Tu pourras parler de ton expérience une autre fois.
3. Leur dire que ça va passer
« Ça va aller. » « Ce n’est pas si grave. » « Essaie simplement de ne pas y penser. »
On ne dirait pas à un coéquipier qui s’est foulé la cheville que ce n’est pas bien grave. Pourtant, quand quelqu’un traverse une période difficile, ces phrases nous viennent automatiquement.
Dans ta tête, ça peut sembler rassurant. Mais pour la personne qui t’en parle, ça peut donner l’impression qu’elle n’aurait jamais dû dire quoi que ce soit. Si on peut balayer ça du revers de la main, c’est que ce n’est pas si grave, non?
Prendre des nouvelles n’a pas besoin d’être un grand moment. Il suffit de le faire.
4. Essayer de poser un diagnostic
Tu n’es pas son médecin. Tu n’as pas besoin de mettre un nom sur ce qui ne va pas ni de lui dire ce que tu penses qu’il a. Ton rôle est de l’écouter et de l’aider à déterminer quel type de soutien pourrait lui être utile. Tu pourrais même essayer de l’orienter vers les bonnes ressources. Voici un guide.
5. Réagir avec stupeur
« Oh mon Dieu, vraiment? » « C’est vraiment terrible. »
La personne qui vient de prendre le risque de te confier quelque chose de personnel pourrait avoir l’impression que ta réaction confirme que la situation est aussi grave qu’elle le pensait — ou qu’elle a créé un malaise.
Garde ton calme. La personne saura que tu compatis avec elle sans que tu aies à le montrer de cette façon. Ton calme lui donnera le sentiment de sécurité dont elle a besoin pour continuer à parler.
La compétence qui relie tout ça
Ces cinq réactions viennent toutes du même réflexe : celui de faire quelque chose. Régler le problème, établir un lien, rassurer, poser un diagnostic, réagir.
Quand quelqu’un se confie à toi, la meilleure chose que tu puisses faire, c’est de l’écouter pour comprendre ce que cette personne vit. N’essaie pas de régler la situation. Ni de la comparer à ce que tu as vécu. Cherche simplement à comprendre ce qu’elle traverse en ce moment.
C’est ce qu’on appelle l’écoute active. Il ne s’agit pas de passer tout de suite à l’action pour régler la situation, mais plutôt d’être là et d’écouter jusqu’au bout.
Écoute la personne, reconnais ce qu’elle vit et fais-lui savoir que ta porte est toujours ouverte.
Ça demande de la pratique
La prochaine fois que quelqu’un se confie à toi – ou que tu prends de ses nouvelles –, observe ta réaction instinctive. Si tu te surprends à vouloir régler le problème, ce n’est pas un échec. Arrête-toi, recentre-toi et écoute. Ça demande de la pratique.
Et reprends de ses nouvelles quelques jours plus tard. Une seule conversation suffit rarement, mais une deuxième lui montre que tu étais sincère.
Pense à la dernière fois où tu as raconté à quelqu’un ce qui se passait et que cette personne t’a simplement écouté. Pas de conseils, pas de changement de sujet, pas de diagnostic. Juste : « Je t’entends. »
Ça enlève un poids, n’est-ce pas? Et le fait que tu aies écouté, c’est ce qui donne envie à quelqu’un de revenir te parler.
Tu traverses une période difficile ou tu t’inquiètes pour quelqu’un? Trouve des ressources de soutien ici.
